効果的な『お問い合わせフォーム』

問い合わせフォームとその周辺のTIPSをまとめてみました。参考になればと思います。

１．お問い合わせフォームを設ける
２．お問い合わせフォームに不要な項目は付けない
３．すべてのページからお問い合わせフォームへリンクをする
４．お問い合わせをmailtoだけで行わない
５．しかし、mailtoのお問い合わせも用意する
６．問い合わせには必ず返信する
７．ブログのコメント欄はオープンにしておく
８．意見したくなるようなサービスにする

解説

１．お問い合わせフォームを設ける
ベータサービスなのに、お問い合わせフォームすらないサービスがある。ユーザーの声をどうやって拾うのだろうか。（といいつつ、mixclipsにはない。。）

２．お問い合わせフォームに不要な項目は付けない
メールアドレスや、サイトへの訪問経路、個人情報などを問合せる前に入力しなければならないことがある。意見を言う前に入力する情報が多すぎると、意見する意欲をうせてしまう。ベストは入力欄が1つか2つだけ。せめてメールアドレス等は必須項目からは外したほうがよい。

３．すべてのページからお問い合わせフォームへリンクをする
ユーザーが、「あ、ここはこうなってたら良いのに。」とか「ここ間違っている」と思った瞬間に、問い合わせフォームの場所が分かると、声を拾える率がアップするはずだ。

４．お問い合わせをmailtoだけで行わない
問い合わせフォームを作るのがめんどくさいから、メールアドレスだけを公開して、mailtoでリンクしている人もいるかも知れない。しかし、見ず知らずの人にメールアドレスを知られたくないと思うのが普通だし、そこまでして意見を言ってくれる人は少ない。できるかぎりお問い合わせフォームを用意しよう。

５．しかし、mailtoのお問い合わせも用意する
とはいえ、どこに飛ぶかわからないお問い合わせフォームよりも、慣れているメールのほうが良いという人もいる。確実に誰かに見てもらえる安心感があるという人もいる。

６．問い合わせには必ず返信する
感謝の気持ちを込めましょう。また、返信することで、さらにユーザーの声を聞きだせる可能性が広がる。あなたのサービスのファンになってくれるかもしれない。

７．ブログのコメント欄はオープンにしておく
ブログのコメント欄で要望をあげてくれる方が多い。問い合わせやメールするよりも遥かに敷居が低いので、必ずあけておいたほうがよいだろう。

８．お問い合わせしたくなるようなサービスにする
どんなに問い合わせしやすいフォームを作っても、サービスそのものが魅力的でないと意味がない。意見をいいたくなるようなサービスにすることが第一かもしれない。